Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour via le transporteur préconisé par oKazou.fr permettant le contrôle des produits à la réception. Celui-ci ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.

oKazou.fr augmente ce délai jusqu’à 15 jours pour vous satisfaire encore plus.

Comment faire?

• 1) Connectez-vous à votre espace client
• 2) Dans votre espace client cliquer sur “Renvoyer mon produit”
• 3) Remplissez le formulaire
• 4) Un mail de confirmation vous sera envoyé
• 5) Un mail récapitulatif de la marche à suivre pour le renvoi du colis vous sera ensuite envoyé par le Service Client

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) avec l’original de la facture d’achat et le numéro de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les frais d’envoi et de retour seront alors à sa charge. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.

Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire, par virement ou par chèque bancaire dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, à la stricte condition que le client ait préalablement retourné le produit à oKazou.fr.